|
Reklam ve Pazarlama
2000 yılından bu yana kazanılan bilgi ve tecrübelerin harmanlanmasıyla oluşan pazarlama aktivitelerini çeşitli dergi, gazete ve TV programlarıyla duyurur. Pazarlama politikalarıyla franchisee’lerine destek veririr.
Pazarlama aktiviteleri Ulusal ve lokal olmak üzere 2’ye ayrılmıştır.
Her uygulama istasyonu kendi servis bölgesi içerisindeki potansiyel müşteri portföyüne yeni uygulamalarını tanıtmak ve promosyonları duyurmak için belirli aktivitelerde bulunur.
Lokal pazarlama olarak adlandırılan bu yöntemde broşür dağıtımı, yüz yüze sıcak pazarlama, tele marketing (önceden satış) ve call back (müşteri memnuniyet ölçümü) gibi pazarlama yöntemleri kullanılır.
Ulusal pazarlamada ise; dükkan reklam fonu ve sponsor gelirleri ile oluşturulan bütçeden kitlesel pazarlama yapılır. Bu faaliyetlerde radyo, televizyon, billboard, gazeteler, internet gibi her türlü iletişim aracı kullanılmaktadır.
Halka İlişkiler
Carwax’ın bir partneri olarak profesyonel bir firmadan Halkla İlişkiler desteği alınır. Şirket Car Wax’ın görsel ve yazılı basın ile olan ilişkilerini düzenler, röportajlar organize eder, sosyal sorumluluk projeleri üretir hazırladıkları ulusal ve yerel basın bültenleri ile hem yeni açılan istasyonlara hem de var olan istasyonlara destek olur.
Eğitim ve Denetim
Car Wax istasyonu açılmadan önce eğitim ve geliştirme departmanımız standart olan bir eğitim proğramına katılmanızı sağlar.
Standart program teorik ve pratik olmak üzere 2 hafta boyunca, eğitim ofisimizde uygulanmaktadır. Ardından servis açılana kadar geçen süre boyunca, belirlenen bir Car Wax İstasyonunda; kulanılan tüm ürünlerin tanıtımı ve uygulanmasıyla ilgili eğitim, hizmet kalitesi, istasyonun temizliği, makinelerin kulanımı, bakımı ve temizliği, müşteri odaklı satış, pazarlama, finans ve crm proğramı gibi konularda çok ayrıntılı bir eğitim programı uygulanır.
Uygulama İstasyonu açıldıktan sonra da eğitim departmanı servis, bilgi ve hizmet kalitesinin standartlarını koruması için 4 hafta boyunca kontrollerine devam eder. Kontrol ve rutin eğitimler uygulama istasyonu çalışma sürecinde de sürmektedir.
Yapılan rutin denetimler sonucunda alınan puanlara göre uygulama istasyonlarına yıldız verilir. Uygulama İstasyonları performansları ile bir yarış halindedir.
Denetimler; sadece puan vermek için değil, arkasından hazırlanan hareket planları sayesinde gelişim sağlamak için yapılmaktadır.
Uygulama İstasyonu Geliştirme Servisi
Franchisee uygulama istasyonlarımızın operasyonel anlamda destek olmak amacı ile Franchise bölge müdürleri gerekli analizleri objektif olarak yapar ve hareket planları oluşturur. Hareket planları analiz sonuçlarına göre; ciroyu arttırma yöntemleri, personel eğitimi, hizmet kalitesinin yükseltilmesi gibi konuları içerebilir.
Ürün Ve Lojistik Desteği
Car Wax uygulama istasyonlarında otomobillerin boya yüzeyi bakım koruma temizlik sitemleri ve aksesuar uygulamaları dışında bir uygulama yapılmaz. Kullanılan uygulama kimyasalları ( pasta, cila, koruma temizlik ve yardımcı ekipmanlar ) hazır olarak İstanbul İmes Sanayi Sitesindeki depomuzdan sevk edilir.
|
